Apa itu CRM? Secara garis besar, CRM adalah langkah jitu yang diperlukan bisnis untuk menjalin dan mengelola hubungan pelanggan. Cara pengelolaannya adalah mengumpulkan sebanyak mungkin informasi pelanggan sehingga setiap individu atau bahkan tim bisa mengaksesnya.
Akan tetapi, tidak semua pebisnis menggunakan CRM sebagai strategi untuk mengelola pelanggan. Bahkan, belum tentu mereka mengenalnya. Padahal, CRM adalah salah satu strategi yang efektif untuk membangun bisnis. Maka, penting bagi pebisnis termasuk Anda untuk mengetahui lebih dalam apa itu CRM.
Artikel di bawah ini mengulas tentang apa itu CRM, jenis-jenis CRM, fitur utama CRM, manfaat CRM untuk bisnis. Selengkapnya simak di sini.
Apa Itu CRM?
Seperti yang telah dijelaskan di atas, CRM atau yang biasa disebut customer relationship management adalah strategi efektif yang dilakukan pebisnis untuk mengelola hubungan pelanggan.
CRM cukup penting tidak hanya bagi pebisnis pemula melainkan juga pebisnis kelas menengah atau atas. Sebab, dengan menerapkan strategi CRM yang tepat maka kepuasan hingga loyalitas pelanggan akan meningkat.
Dengan demikian, pebisnis perlu mengimplementasikan strategi tersebut baik lambat maupun cepat. Sehingga, bisnisnya bisa bertumbuh dengan baik dan berada di jalur yang tepat.
Jenis-jenis CRM
Setelah memahami apa itu CRM, Anda perlu mengetahui jenis-jenis CRM, yaitu:
- CRM Strategis
Jika Anda merupakan pebisnis yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, CRM strategis adalah pilihan yang tepat. Sebab, jenis ini berfokus kepada pelanggan.
- CRM Analitis
Tidak semua pebisnis bisa memahami data bisnis. Akan tetapi, pebisnis perlu mempelajarinya sejak dini. Mengapa pebisnis harus tahu data?
Sebab, dengan adanya data, pebisnis bisa lebih mudah untuk mengambil dan merumuskan kebijakan atau keputusan. Jika pebisnis mampu mengambil kebijakan dengan cepat dan tepat, akan berdampak baik pada penjualan bisnis.
- CRM Operasional
Hampir serupa CRM analitis, CRM operasional juga mampu mengelola database khususnya pelanggan. Dari database tersebut, pebisnis bisa mengarahkan pelanggan ke channel penjualan. Bahkan, tidak hanya itu saja, melainkan juga CRM operasional mampu melakukan otomatisasi beban kerja.
- CRM Kolaboratif
CRM kolaboratif merupakan strategi yang baik bagi pebisnis untuk menjangkau pelanggan lebih banyak. Cara pebisnis dalam melihat tren pasar hingga perilaku pelanggan menjadi bahan data yang lengkap. Dengan demikian, pebisnis lebih mudah menentukan strategi penjualan dan membuat keputusan bisnis lebih baik.
Fitur Utama CRM
Adapun fitur-fitur CRM, di antaranya:
- Contact Management
Fitur contact management adalah fitur penting bagi CRM. Sebab, dengan mengumpulkan seluruh kontak pelanggan pada satu tempat yang terpusat akan memudahkan tim untuk menjalin hubungan. Tim akan lebih cepat mengakses pelanggan sehingga meningkatkan efisiensi pelayanan.
- Pelacakan Prospek
Ketika tim mampu mengumpulkan seluruh kontak pelanggan maka pebisnis akan lebih mudah membuat keputusan. Pebisnis dapat menjalin interaksi, menentukan strategi yang tepat dan mengarahkan pelanggan menuju saluran penjualan yang tepat pula.
Tidak lupa, setelah melakukan langkah-langkah tersebut, pebisnis atau Anda bisa mengevaluasi apakah strategi tersebut dapat diterapkan ke pelanggan lainnya.
- Layanan Pelanggan
Interaksi kepada pelanggan bisa dilakukan dengan berbagai cara. Seperti mengirimkan email yang biasanya menerapkan strategi email marketing, business chat atau melalui media sosial.
- Otomatisasi Pemasaran
Anda mungkin bisa melakukannya satu per satu untuk menghubungi pelanggan via berbagai saluran media. Namun, apabila ingin melakukannya secara serentak, fitur otomatisasi dalam CRM mempermudah hal tersebut. Sehingga tugas pebisnis dalam hal pemasaran bisa lebih efektif.
- Laporan Penjualan
Fitur yang tidak kalah penting dari CRM adalah pembuatan laporan penjualan. Di CRM, selain Anda bisa melakukan interaksi kepada pelanggan, analisis pelanggan, Anda juga mampu membuat laporan penjualan.
Dari sejumlah data yang tercatat di dalam laporan penjualan, Anda menganalisis tren, mengetahui apa produk terlaris dan terendah, hingga efektivitas strategi pemasaran. Dari laporan tersebut, Anda bisa menentukan kebijakan yang lebih baik dari sebelumnya.
Manfaat CRM untuk Bisnis
Setelah mengetahui fitur-fiturnya, Anda bisa memahami apa saja manfaat CRM untuk bisnis, yaitu:
- Meningkatkan Penjualan
Ketika Anda telah memahami apa itu CRM secara detail maka efek ekonomi akan segera terlihat, yaitu penjualan yang meningkat. Hal ini disebabkan Anda telah mengumpulkan seluruh data pelanggan sehingga Anda bisa menentukan strategi yang tepat untuk penjualan.
- Meningkatkan Layanan Pelanggan
Interaksi menjadi kata kunci dalam CRM. Oleh karena itu, ketika interaksi bisnis Anda dengan pelanggan berlangsung baik maka Anda bisa memahami apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan pelanggan.
- Bangun Loyalitas Pelanggan
Salah satu dampak baik dalam mengelola interaksi pelanggan adalah loyalitas pelanggan yang mulai terbentuk. Dengan mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan maka Anda akan menciptakan ikatan emosi pelanggan sehingga menghadirkan pengalaman terbaiknya untuk pelanggan.
Penutup
Setelah Anda memahami secara menyeluruh apa itu CRM, fitur-fiturnya, jenis-jenisnya, hingga manfaat yang ditawarkan, langkah selanjutnya adalah mengintegrasikan bisnis Anda dengan aplikasi CRM. Sebagai sebuah sistem, CRM tidak hanya membantu meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan mengelola data mereka secara efisien, tetapi juga berperan dalam mengonversi interaksi tersebut menjadi peningkatan penjualan.
Sebagai penyedia aplikasi CRM, Inovasy menghadirkan solusi integrasi berbasis cloud untuk mengoptimalkan kolaborasi, produktivitas, dan skala bisnis Anda. Diskusikan kebutuhan bisnis Anda bersama Inovasy!
