Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Inovasy
Diperbaharui pada: 3 Maret 2025
BACALAH SELURUH SYARAT DAN KETENTUAN PENGGUNAAN PLATFORM INOVASY
Syarat dan Ketentuan ini mengikat dan berlaku bagi Anda saat mulai mengakses layanan apapun dari inovasy.com (selanjutnya disebut “Inovasy“).
Layanan Inovasy dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan masukan dari pengguna. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah oleh Inovasy kapan saja, dan perubahan tersebut akan berlaku setelah dipublikasikan di situs web resmi Inovasy. Kami akan berusaha menginformasikan perubahan ini melalui email. Karena perubahan dapat terjadi, Anda diharapkan untuk selalu membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan yang terbaru yang tersedia di situs web.
Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Inovasy, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Anda juga menyatakan memiliki wewenang untuk bertindak atas nama pihak lain yang terdaftar menggunakan layanan kami.
Definisi
1.1. Perjanjian — Merupakan kesepakatan yang tertuang dalam Syarat & Ketentuan ini, yang mengatur penggunaan Layanan yang disediakan oleh Inovasy serta hubungan antara Inovasy dan Pengguna.
1.2. Biaya — Biaya yang harus dibayar oleh Pelanggan secara bulanan atau tahunan (belum termasuk pajak) untuk penggunaan Layanan, yang sesuai dengan tarif yang tercantum di Website Inovasy, yang dapat mengalami perubahan dari waktu ke waktu dengan pemberitahuan sebelumnya kepada Pelanggan.
1.3. Informasi Rahasia — Semua informasi yang disampaikan antara pihak-pihak yang terlibat dalam Perjanjian ini, baik secara tertulis, elektronik, maupun lisan, termasuk informasi mengenai Layanan yang diberikan oleh Inovasy, kecuali informasi yang sudah atau akan dipublikasikan, dengan ketentuan bahwa informasi tersebut tidak boleh dibocorkan atau diungkapkan tanpa izin atau secara tidak sah oleh pihak yang berwenang.
1.4. Data — Merupakan segala jenis data yang dimasukkan atau diberikan kewenangan oleh Anda untuk dimasukkan ke dalam Website atau Aplikasi Inovasy, termasuk data yang berkaitan dengan penggunaan Layanan.
1.5. Hak Kekayaan Intelektual — Merujuk pada hak-hak yang terkait dengan paten, merek dagang, merek jasa, hak cipta, hak desain, serta hak kekayaan intelektual lainnya, baik yang terdaftar maupun yang tidak terdaftar, yang dimiliki oleh Inovasy, termasuk tetapi tidak terbatas pada hak yang berhubungan dengan Layanan, Website, dan Aplikasi Inovasy.
1.6. Layanan — Layanan yang disediakan oleh Inovasy yang berhubungan dengan pengelolaan data dan operasional lainnya yang dapat diakses melalui Website dan Aplikasi, yang dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebijakan Inovasy dari waktu ke waktu.
1.7. Website — Situs internet yang dikelola oleh Inovasy, yang dapat diakses melalui domain www.inovasy.com atau situs lain yang ditunjuk oleh Inovasy.
1.8. Pengguna Diundang — Merupakan individu atau badan hukum selain Pelanggan yang mengakses atau menggunakan Layanan dengan izin atau otorisasi dari Pelanggan.
1.9. Pelanggan — Merupakan individu atau badan hukum yang mendaftar dan setuju untuk menggunakan Layanan yang disediakan oleh Inovasy, baik untuk kepentingan pribadi maupun organisasi.
1.10. Anda — Merujuk pada Pelanggan atau Pengguna Diundang yang menggunakan Layanan Inovasy sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam Perjanjian ini.
Penggunaan Software
2.1. Hak Akses dan Penggunaan Layanan
Inovasy memberikan kepada Anda hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindah-tangankan untuk mengakses serta menggunakan Layanan Inovasy melalui Website kami, dengan peran penggunaan yang telah ditentukan sesuai dengan jenis layanan yang Anda pilih. Hak ini sepenuhnya bergantung pada ketentuan yang tercantum dalam Perjanjian ini dan dapat dicabut atau dibatasi oleh Inovasy sesuai dengan kebijakan yang berlaku.
2.2. Tanggung Jawab Pelanggan
Anda mengakui dan menyetujui bahwa, sesuai dengan perjanjian tertulis yang berlaku antara Pelanggan dan Pengguna Diundang, atau hukum yang berlaku, Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk:
(a) Menentukan siapa yang berhak mendapatkan akses sebagai Pengguna Diundang, serta menetapkan peran dan hak akses mereka untuk mengakses data yang dimiliki oleh Pelanggan.
(b) Memastikan bahwa setiap Pengguna Diundang yang diberikan akses ke Layanan mematuhi Perjanjian ini dan ketentuan yang berlaku dalam penggunaan Layanan.
(c) Mengendalikan tingkat akses yang dimiliki oleh Pengguna Diundang terhadap organisasi dan Layanan yang relevan setiap saat, dan memiliki hak untuk menarik atau mengubah akses atau tingkat akses Pengguna Diundang kapan saja, untuk alasan apapun.
2.3. Akses Pengguna Diundang
Jika terjadi perselisihan antara Pelanggan dan Pengguna Diundang mengenai akses ke organisasi atau layanan tertentu, Pelanggan berhak untuk membuat keputusan akhir dan mengatur akses atau tingkat akses yang diberikan kepada Pengguna Diundang, jika ada.
2.4. Pencatatan Aktivitas Pengguna
Inovasy akan mencatat setiap perubahan yang dilakukan oleh Pelanggan, termasuk penambahan, perubahan, dan penghapusan Data, dalam log perubahan (change log). Log ini akan disimpan untuk jangka waktu maksimum sejak tanggal kegiatan yang tercatat.
Penyalahgunaan Software
3.1. Keamanan dan Privasi
Inovasy secara konsisten mematuhi kebijakan privasi untuk menjaga kerahasiaan data Anda. Inovasy tidak melakukan pemeriksaan mendetail terhadap setiap tindakan yang Anda lakukan sebagai pengguna sistem Inovasy, kecuali apabila diwajibkan oleh pihak berwenang atau jika terdapat indikasi pelanggaran terhadap peraturan hukum atau ketentuan yang berlaku. Dalam hal tersebut, Inovasy berhak untuk melakukan investigasi terhadap pelanggaran yang terdeteksi.
3.2. Investigasi dan Tindakan terhadap Pelanggaran
Inovasy berhak untuk melakukan investigasi terhadap pelanggaran yang terindikasi, dan hasil investigasi tersebut dapat digunakan untuk melakukan penangguhan atau pembatalan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya, dengan tanpa pengembalian pembayaran yang telah dilakukan.
3.3. Tanggung Jawab Pengguna
Anda memiliki tanggung jawab penuh terkait dengan penggunaan Layanan dan wajib menjalankannya sesuai dengan hukum yang berlaku. Anda tidak diperbolehkan menggunakan sistem untuk melakukan aktivitas ilegal atau yang melanggar hukum, seperti namun tidak terbatas pada penipuan, perjudian, penagihan paksa hutang, pemerasan, atau kegiatan lain yang bertentangan dengan peraturan hukum yang berlaku.
3.4. Pencegahan Penyalahgunaan
Inovasy berhak untuk melakukan pemantauan dan pengawasan guna mencegah penyalahgunaan sistem. Setiap indikasi penggunaan sistem yang tidak sesuai dengan ketentuan ini dapat memicu investigasi lebih lanjut dan dapat berakibat pada tindakan yang sesuai, termasuk pembatasan atau penghentian akses ke Layanan.
Ketersediaan Pelayanan Kami
4.1. Layanan
Layanan kami memiliki jaminan minimal per bulan. Jika Layanan kami jatuh di bawah , maka Pelanggan berhak untuk mengajukan laporan dan menerima kompensasi secara prorata sesuai dengan ketidaktersediaan Layanan dari Inovasy.
4.2. Layanan Support
Layanan Support kami tersedia melalui tiga media utama sebagai berikut:
a.Chat via Website: 08.00 – 17.00 WIB, Hari Senin – Jumat
Chat yang diterima di luar jam kerja akan dibalas melalui email dalam waktu 24 jam hari kerja berikutnya.
b.Telepon: 08.00 – 17.00 WIB, Hari Senin – Jumat
c.Email: 08.00 – 17.00 WIB, Hari Senin – Jumat
Email yang diterima di luar jam kerja akan dibalas dalam waktu 24 jam hari kerja berikutnya.
4.3. Prosedur Pengajuan Feedback dan Komplain
Untuk mendapatkan Layanan Support, feedback, atau komplain, Pelanggan wajib mengirimkan permintaan melalui email ke support@inovasy.com atau WhatsApp ke nomor 0851-8330-1011. Permintaan ini akan diproses dan diberi nomor tiket antrean yang dapat dipantau oleh Customer Support Inovasy.
4.4. Batasan Layanan Support
Semua komunikasi melalui WhatsApp pribadi tidak akan mendapatkan nomor tiket pengerjaan dan tidak termasuk dalam garansi Layanan Support resmi dari Inovasy.
Kewajiban Anda
5.1. Kewajiban Pembayaran
Tagihan untuk Biaya Akses akan dibuat sesuai dengan kesepakatan mulai dari tanggal Anda berlangganan untuk Layanan Inovasy. Semua tagihan merupakan Biaya Akses untuk periode penggunaan ke depan. Inovasy akan terus membuat tagihan kepada Anda sesuai masa jatuh tempo sampai perjanjian ini diakhiri sesuai dengan poin 9.
Setiap transaksi pembayaran harus dilakukan hanya ke nomor rekening resmi Inovasy, yang tercantum dalam invoice resmi. Pembayaran dapat dilakukan melalui rekening virtual account atau rekening bank yang tertera pada invoice yang diberikan.
Biaya yang berasal dari pihak ketiga seperti:
(a) Biaya panggilan telepon keluar dan/atau masuk
(b) Biaya pesan masuk dan/atau keluar pada channel seperti WhatsApp Business API atau channel lainnya
(c) Dapat mengalami perubahan sewaktu-waktu sesuai dengan ketentuan dari pihak ketiga penyedia layanan tersebut.
Tagihan telepon dan pesan WhatsApp masuk/keluar yang ditagihkan oleh Inovasy bisa mengalami tambahan tagihan atau pengembalian tagihan apabila ada perubahan tagihan dari operator dan/atau penyedia layanan terkait.
Informasi deposit saldo yang ditampilkan dalam Layanan Inovasy mungkin tidak mencerminkan waktu nyata (realtime) dan akan ada penyesuaian sesuai dengan tagihan terakhir dari pihak ketiga penyedia layanan. Semua rincian pemakaian saldo tersedia di Layanan Inovasy.
Pembayaran harus dilakukan tepat waktu, yaitu hari setelah tagihan dikirim oleh Inovasy. Anda bertanggung jawab untuk pembayaran semua pajak dan bea yang ditambahkan kepada Biaya Akses tersebut. Anda juga diminta untuk menyimpan bukti transaksi. Jika Layanan terhenti sebelum pembayaran dilakukan, Inovasy akan mengaktifkan layanan dalam waktu .
Setiap pembayaran yang Anda lakukan, baik untuk pembelian lisensi maupun pengisian saldo, bersifat final dan tidak dapat ditarik kembali (refund) dalam keadaan apapun.
5.2. Kewajiban Umum
Anda harus memastikan bahwa Anda hanya menggunakan Layanan dan Website untuk keperluan internal bisnis yang sah dan sesuai dengan Syarat & Ketentuan yang berlaku, serta ketentuan yang diumumkan oleh Inovasy di Website. Anda dapat menggunakan Layanan atas nama orang atau badan lain atau untuk memberi layanan kepada mereka, namun Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki wewenang untuk melakukannya dan semua pihak yang menerima Layanan melalui Anda memenuhi dan menyetujui semua syarat dalam Perjanjian ini yang berlaku kepada Anda.
5.3. Syarat Akses
Anda harus memastikan bahwa semua username dan password yang diperlukan untuk mengakses Layanan Inovasy tersimpan dengan aman dan secara rahasia. Anda wajib segera memberitahu Inovasy apabila ada indikasi penyalahgunaan password oleh pihak yang tidak berwenang atau pelanggaran keamanan lainnya. Inovasy akan melakukan reset password Anda, dan Anda harus melakukan semua tindakan yang dianggap perlu oleh Inovasy untuk mempertahankan atau meningkatkan keamanan sistem komputer dan jaringan Inovasy, serta akses Anda ke Layanan.
5.4. Pencegahan Penyalahgunaan
Sebagai syarat dari Ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan untuk:
(a) Melemahkan keamanan atau integritas dari sistem komputer atau jaringan Inovasy, atau jika Layanan dihosting oleh pihak ketiga, dari sistem komputer atau jaringan pihak ketiga tersebut.
(b) Menggunakan atau menyalahgunakan Layanan Inovasy dengan cara apapun yang dapat mengganggu kemampuan pengguna lain untuk menggunakan Layanan atau Website.
(c) Mengakses materi atau sistem komputer kami tanpa izin yang sah.
(d) Mengirimkan atau memasukkan file yang dapat merusak perangkat atau perangkat lunak orang lain, bahan yang menghina, atau materi yang melanggar hukum.
(e) Mengubah, menyalin, meniru, membongkar, atau melakukan reverse engineering pada program komputer yang digunakan untuk menyediakan Layanan Inovasy, atau menggunakan Layanan Inovasy di luar penggunaan yang dimaksudkan.
5.5. Batasan Penggunaan
Penggunaan Layanan Inovasy mungkin akan dibatasi, namun tidak terbatas pada, volume transaksi bulanan dan atau jumlah panggilan yang dapat Anda gunakan dalam aplikasi Inovasy. Batasan tersebut akan ditentukan dan dicantumkan pada Layanan terkait.
5.6. Syarat Komunikasi
Jika Anda menggunakan alat komunikasi apapun yang tersedia melalui Website (chat, telepon VoIP, dll.), Anda setuju untuk menggunakan alat-alat komunikasi tersebut hanya untuk tujuan yang sah. Anda tidak boleh mengirimkan file atau materi yang dapat merusak perangkat atau perangkat lunak orang lain, atau yang dapat melanggar hukum atau hak cipta.
5.7. Tanggung Jawab Ganti Rugi
Inovasy terbebas dari semua tuntutan, gugatan, biaya kerugian, kerusakan, dan kehilangan yang timbul sebagai hasil dari pelanggaran Anda terhadap Syarat & Ketentuan yang tertera dalam Perjanjian ini, atau kewajiban apapun yang mungkin Anda miliki kepada Inovasy, termasuk biaya yang berkaitan dengan Biaya Akses yang telah jatuh tempo namun belum dibayar.
5.8. Kerusakan Layanan
Jika terjadi kerusakan atau tidak berfungsinya Layanan, Anda wajib melaporkannya kepada Inovasy melalui email ke support@inovasy.com atau WhatsApp ke 0851-8330-1011 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Kerahasiaan dan Privasi
6.1. Kerahasiaan
Masing-masing pihak berjanji untuk menjaga kerahasiaan semua Informasi Rahasia yang dimiliki pihak lainnya sehubungan dengan Perjanjian ini. Setiap pihak TIDAK AKAN, tanpa persetujuan tertulis dari pihak yang lain, mengungkapkan atau memberikan Informasi Rahasia kepada siapapun, atau menggunakannya untuk kepentingan pribadi, selain sebagaimana dimaksud oleh Ketentuan ini. Kewajiban masing-masing pihak dalam poin ini akan tetap berlaku meskipun setelah pemutusan Perjanjian ini.
Ketentuan-ketentuan ini tidak berlaku untuk informasi yang:
(a) Telah menjadi pengetahuan umum selain karena pelanggaran ketentuan ini;
(b) Diterima dari pihak ketiga yang secara sah memperolehnya, dan tidak mempunyai kewajiban untuk membatasi pengungkapannya;
(c) Dikembangkan secara mandiri tanpa mengakses Informasi Rahasia.
6.2. Privasi
Inovasy memiliki dan mempertahankan kebijakan privasi yang menjelaskan serta menetapkan kewajiban kedua belah pihak untuk menghormati informasi pribadi. Anda disarankan untuk membaca kebijakan privasi kami yang dapat ditemukan di . Dengan menyetujui Perjanjian ini, Anda dianggap telah menyetujui kebijakan privasi tersebut.
Kekayaan Intelektual
7.1. Kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual
Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang terkait dengan Layanan, Website, dan dokumentasi apapun yang berkaitan dengan Layanan tetap menjadi hak milik Inovasy.
7.2. Kepemilikan Data
Kepemilikan dan semua Hak Kekayaan Intelektual yang terdapat dalam Data Anda tetap menjadi hak milik Anda. Namun, akses kepada Data Anda bergantung pada pelunasan Biaya Akses kepada Inovasy. Anda memberi izin kepada Inovasy untuk menggunakan, menyalin, mengirim, menyimpan, dan melakukan back-up untuk informasi dan Data Anda dengan maksud dan tujuan memberikan Anda akses kepada dan agar Anda dapat menggunakan Layanan Inovasy, atau untuk tujuan lain yang terkait dengan penyediaan Layanan kepada Anda.
7.3. Tanggung Jawab Penyimpanan Data
Anda sangat disarankan untuk menyimpan salinan dari semua Data yang Anda masukkan ke dalam Layanan Inovasy. Inovasy mematuhi kebijakan dan prosedur terbaik untuk mencegah kehilangan data, termasuk melakukan rutinitas sistem harian untuk back-up data, namun Inovasy tidak memberikan jaminan apapun bahwa tidak akan ada kehilangan Data. Inovasy dengan jelas mengesampingkan tanggung jawab atas setiap kehilangan Data yang terjadi karena sebab apapun.
Jaminan dan Pengakuan
8.1. Jaminan Penggunaan Layanan
Anda menjamin bahwa jika Anda mendaftar untuk menggunakan Layanan Inovasy atas nama orang lain, Anda memiliki wewenang untuk menyetujui Ketentuan-ketentuan ini atas nama orang tersebut. Anda juga menyetujui bahwa dengan mendaftar untuk menggunakan Layanan Inovasy, Anda mengikat orang yang Anda wakili untuk, atau dengan niat untuk, membuat tindakan atas nama mereka terhadap setiap kewajiban yang telah Anda setujui dalam Ketentuan-ketentuan ini, tanpa membatasi kewajiban Anda sendiri.
8.2. Pengakuan Wewenang Penggunaan Layanan
Anda mengakui bahwa Anda memiliki wewenang untuk menggunakan Layanan dan Website, serta untuk mengakses informasi dan Data yang Anda masukkan ke dalam Website. Ini termasuk informasi atau Data yang dimasukkan ke dalam Website oleh siapapun yang telah Anda beri kewenangan untuk menggunakan Layanan Inovasy.
Anda juga berwenang untuk mengakses informasi dan Data yang sudah diproses, yang disediakan untuk Anda melalui penggunaan Website dan Layanan Inovasy (baik informasi dan Data itu milik Anda sendiri atau milik orang lain).
8.3. Tanggung Jawab terhadap Pihak Lain
Inovasy tidak bertanggung jawab kepada siapapun selain Anda, dan tidak ada maksud dalam Perjanjian ini untuk memberi manfaat kepada siapapun selain Anda. Jika Anda menggunakan Layanan atau mengakses Website atas nama atau untuk manfaat pihak lain (baik organisasi berbadan hukum atau tidak, atau lainnya), Anda menyetujui bahwa:
(a) Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda memiliki hak untuk melakukannya.
(b) Anda bertanggung jawab untuk memberi wewenang kepada siapapun yang Anda beri akses kepada informasi atau Data. Anda menyetujui bahwa Inovasy tidak memiliki tanggung jawab untuk memberikan akses kepada siapapun terhadap informasi atau Data Anda tanpa otorisasi dari Anda, dan boleh mengajukan permohonan apapun untuk mendapatkan informasi kepada Anda untuk dilayani.
Anda membebaskan Inovasy dari klaim atau kehilangan yang terkait dengan:
(a)Penolakan Inovasy untuk memberikan akses kepada siapapun terhadap informasi atau Data Anda sesuai dengan ketentuan ini;
(b) Penyediaan informasi atau Data oleh Inovasy kepada siapapun berdasarkan otorisasi Anda.
8.4. Risiko Penggunaan Layanan
Penyediaan, akses kepada, dan pemakaian Layanan Inovasy tersedia sebagaimana adanya dan pada risiko Anda sendiri. Inovasy tidak menjamin bahwa penggunaan Layanan tidak akan pernah terganggu atau bebas dari kesalahan. Operasi dan ketersediaan sistem yang digunakan untuk mengakses Layanan, termasuk layanan telepon umum, jaringan komputer, dan internet, bisa sulit diprediksi dan mungkin dapat mengganggu atau mencegah akses kepada Layanan. Inovasy tidak bertanggung jawab atas gangguan tersebut, atau pencegahan akses terhadap penggunaan Layanan.
8.5. Tanggung Jawab untuk Memenuhi Kebutuhan Bisnis
Untuk memastikan bahwa Layanan Inovasy memenuhi kebutuhan bisnis Anda dan dapat digunakan sesuai dengan tujuan, itu adalah tanggung jawab Anda sendiri. Anda tetap bertanggung jawab untuk mematuhi semua undang-undang yang berlaku, termasuk undang-undang yang mengatur penyimpanan dan akses terhadap Data Anda melalui Layanan dan Website Inovasy. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penyimpanan dan akses terhadap Data Anda tetap mematuhi semua undang-undang yang berlaku di yurisdiksi Anda (termasuk undang-undang yang mengharuskan Anda untuk menyimpan arsip).
8.6. Penafian Jaminan
Inovasy tidak memberikan jaminan apapun untuk Layanan yang diberikan. Tanpa mengabaikan ketentuan di atas, Inovasy tidak menjamin bahwa Layanan Inovasy akan memenuhi kebutuhan Anda, atau bahwa Layanan akan sesuai untuk tujuan yang Anda niatkan. Semua ketentuan atau jaminan yang bisa diartikan, kecuali sejauh yang diizinkan oleh hukum, dengan ini dikecualikan, termasuk (tanpa batasan) jaminan penjualan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tanpa pelanggaran.
8.7. Penggunaan Nama dan Logo Perusahaan
Anda menyetujui bahwa Inovasy dapat menggunakan nama dan logo perusahaan Anda dalam semua materi promosi, pemasaran, siaran pers, dan di situs web Inovasy. Persetujuan ini mencakup segala bentuk atau format promosi dan pemasaran, termasuk namun tidak terbatas pada cetak, digital, dan media promosi lainnya.
8.8. Kepatuhan terhadap Hukum yang Berlaku
Anda menjamin bahwa bisnis Anda adalah legal dan memenuhi ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia serta ketentuan dari partner Inovasy, seperti namun tidak terbatas pada Meta, WhatsApp, Telkom, Telkomsel, Indosat, SmartFren, dan partner Inovasy lainnya.
8.9. Larangan Aktivitas Ilegal
Bisnis yang terlibat dalam aktivitas ilegal atau melanggar hukum, atau melanggar ketentuan dari Inovasy dan partner Inovasy, seperti namun tidak terbatas pada perjudian, narkoba, pencucian uang, praktek yang berkaitan dengan SARA, penjualan barang palsu, atau kegiatan ilegal lainnya, tidak diperbolehkan menggunakan produk Inovasy.
Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan penangguhan atau pembatalan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dan tanpa pengembalian pembayaran yang telah dilakukan.
Batasan Kewajiban
9.1. Pengecualian Kewajiban
Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Inovasy mengecualikan semua kewajiban dan tanggung jawab kepada Anda (atau pihak lain manapun) dalam kontrak, gugatan kesalahan (termasuk kelalaian), atau selainnya, atas kehilangan apapun (termasuk kehilangan informasi, Data, keuntungan, dan tabungan) atau kerusakan yang diakibatkan, baik secara langsung maupun tidak langsung, dari penggunaan apapun, atau ketergantungan kepada, Layanan atau Website Inovasy.
9.2. Batasan Klaim atas Kerugian
Jika Anda mengalami kerugian atau kerusakan apapun karena kelalaian atau kegagalan Inovasy untuk memenuhi ketentuan ini, klaim apapun dari Anda kepada Inovasy yang timbul dari kelalaian atau kegagalan tersebut akan dibatasi pada satu kejadian, atau serangkaian kejadian yang terhubung, dengan nilai Biaya Akses yang sudah Anda lunaskan dalam 3 bulan sebelumnya.
9.3. Penyelesaian Ketidakpuasan terhadap Layanan
Jika Anda tidak puas dengan Layanan Inovasy, jalur penyelesaian tunggal dan eksklusif Anda adalah untuk mengakhiri Perjanjian ini sesuai dengan poin 8.
Pemutusan Kontrak
10.1. Kebijakan Masa Percobaan
Saat Anda pertama kali mendaftar untuk mengakses Layanan Inovasy, Anda dapat mengevaluasi Layanan tersebut dengan ketentuan masa percobaan yang sudah ditentukan, tanpa kewajiban untuk melanjutkan penggunaan Layanan. Jika Anda memilih untuk melanjutkan penggunaan Layanan setelah masa percobaan selesai, Anda akan mulai ditagih pada hari yang sama di mana Anda memutuskan untuk melanjutkan masa pakai Layanan.
10.2. Pengembalian Uang
Inovasy tidak menyediakan pengembalian uang untuk periode prabayar yang tersisa pada langganan Akses Anda.
10.3. Perpanjangan Otomatis
Ketentuan ini akan berlanjut secara otomatis untuk periode selanjutnya dengan durasi yang sama, asalkan Anda terus membayar Biaya Akses yang telah ditentukan pada saat jatuh tempo. Hal ini dapat diubah jika salah satu pihak mengakhiri Perjanjian ini dengan pemberitahuan kepada pihak lainnya setidaknya 30 hari sebelum akhir periode pembayaran yang bersangkutan.
10.4. Pelanggaran Ketentuan
Jika Anda melanggar ketentuan dalam Perjanjian ini (termasuk namun tidak terbatas pada, tidak membayar Biaya Akses yang jatuh tempo) dan tidak menyelesaikan masalah pelanggaran tersebut dalam waktu 14 hari setelah menerima pemberitahuan pelanggaran, atau jika pelanggaran tersebut tidak bisa diselesaikan (termasuk, namun tidak terbatas pada kegagalan untuk membayar Biaya Akses yang sudah melewati tanggal jatuh tempo lebih dari 30 hari), maka Inovasy berhak untuk mengambil langkah-langkah berikut:
(a) Mengakhiri Perjanjian ini dan penggunaan Anda terhadap Layanan dan Website Inovasy;
(b) Menunda akses Anda ke Layanan dan Website untuk periode yang tidak menentu;
(c) Menunda akses atau mengakhiri akses Anda terhadap semua Data yang telah Anda masukkan atau yang terkait dengan Layanan.
10.5. Hak dan Kewajiban yang Belum Terpenuhi
Pemutusan Perjanjian ini tidak mengurangi hak dan kewajiban para pihak yang masih harus dipenuhi sampai dengan tanggal pemutusan. Setelah pengakhiran Perjanjian, Anda tetap bertanggung jawab atas pembayaran yang masih harus dibayar dan jumlah yang jatuh tempo untuk pembayaran sebelum atau setelah pemutusan. Anda wajib segera berhenti menggunakan Layanan dan Website kami.
10.6. Pengakhiran Akses dan Penghapusan Data
Jika Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan Layanan Inovasy atau tidak melakukan perpanjangan pembayaran untuk Layanan Anda, maka akses ke Layanan dan Website Inovasy akan tertutup setelah masa berlaku lisensi sistem Anda habis. Semua Data penggunaan Anda yang berada di sistem Inovasy akan dihapus secara otomatis dari sistem dalam kurun waktu 90 hari kalender setelah tanggal berakhirnya lisensi sistem Anda.
10.7. Keamanan Data dan Backup
Terkait dengan keamanan data Anda, Inovasy tidak dapat memberikan layanan backup data atau penarikan sebagian atau seluruh data Anda. Anda disarankan untuk melakukan backup data secara mandiri sebelum masa lisensi sistem Anda habis untuk menghindari kehilangan data.
Ketentuan Umum Lainnya
11.1. Keseluruhan Perjanjian
Syarat dan Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi Inovasy dan ketentuan dari pemberitahuan atau instruksi yang diberikan kepada Anda di bawah Syarat dan Ketentuan ini, menggantikan dan menghapus semua perjanjian sebelumnya, representasi (baik lisan maupun tulisan), dan pemahaman lainnya, dan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Inovasy yang berhubungan dengan Layanan dan hal-hal lainnya yang dibahas dalam Ketentuan ini.
11.2. Pelepasan Tuntutan
Jika salah satu pihak melepaskan tuntutan dari pelanggaran apapun pada Ketentuan ini, hal tersebut tidak akan melepaskan pihak tersebut dari tuntutan pelanggaran lainnya. Pelepasan tuntutan hanya berlaku jika dibuat secara tertulis.
11.3. Keterlambatan atau Kegagalan dalam Pelaksanaan Kewajiban
Para pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam menyelesaikan kewajibannya di bawah Ketentuan ini jika keterlambatan atau kegagalannya disebabkan oleh hal-hal yang berada di luar kendali mereka. Ketentuan ini tidak berlaku untuk kewajiban pembayaran uang apapun.
11.4. Pengalihan atau Pemindahan Hak
Anda tidak dapat mengalihkan atau mentransfer hak Anda berdasarkan Perjanjian ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Inovasy.
11.5. Penyelesaian Perselisihan
Apabila terjadi perselisihan antara kedua belah pihak, perselisihan tersebut akan coba diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu untuk mencapai mufakat. Apabila melalui musyawarah tidak tercapai kata sepakat, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan permasalahan tersebut melalui prosedur hukum dengan memilih kedudukan hukum di Republik Indonesia, tepatnya di Kantor Pengadilan Negeri Jakarta Barat.
11.6. Pemberitahuan
Setiap pemberitahuan yang diberikan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini oleh satu pihak kepada pihak lainnya harus dilakukan secara tertulis melalui email dan akan dianggap telah diberikan pada saat transmisi dilakukan. Pemberitahuan kepada Inovasy harus dikirim ke suppor@tinovasy.com atau alamat email lain yang diberitahukan oleh Inovasy. Pemberitahuan kepada Anda akan dikirim ke alamat email yang Anda berikan saat mendaftar untuk Layanan Inovasy.
11.7. Biaya Langganan Akses
Biaya langganan akses adalah pembayaran berulang yang dibayar di muka untuk mengkonsumsi jasa aplikasi CRM dan/atau sistem Call Center yang disediakan oleh Inovasy. Setelah Anda berlangganan, Anda dapat membatalkan langganan kapan saja tanpa biaya tambahan, kecuali untuk biaya yang sudah dibayarkan. Pembatalan langganan membutuhkan pemberitahuan paling lama 31 hari sebelum pembatalan berlaku efektif.